Harman Kardon Ses Sisteminde Kronik Kesilme Ve Tek Servis Kargo Riski

Teknosa’dan üç ayrı evim için aynı model Harman Kardon 5+1 sinema ses sistemi satın aldım. Ürünlerin ikisinde bu yıl aynı arızayı yaşamaya başladım. Film izlerken veya aux üzerinden müzik dinlerken cihaz bir anda “çat” diye ses kesiliyor, ekran ve cihaz açık kalıyor ama tamamen sessiz kalıyor. Bir süre bekleyince ses geri geliyor, sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor. Aynı problemin iki cihazda birden olması, bunun kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Servis sürecinde ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Harman Kardon’un Türkiye genelinde sadece tek bir servisi olduğu ve ürünleri bu servise kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Bu kadar büyük ve hassas bir ses sistemini kargoya vermenin çok riskli olduğunu, kargoda hasar görmesi halinde ürünün çöp olacağını ifade ettim. Ürünlerin adresimden alınmasını veya bulunduğum şehirde bir çözüm/servis noktası oluşturulmasını talep ettim, ancak buna rağmen “sadece kargoyla gönderin” denilerek başka bir alternatif sunulmadı.

Ben yaşadığım bu süreci insanların bilmesini ve bu markayı almadan önce servis ağı ve garanti sonrası hizmeti mutlaka araştırmalarını istiyorum. Ürünlerde kronik görünen bir arıza olmasına rağmen yaygın bir servis ağı sunulmaması ve kargo riskinin tamamen müşteriye bırakılmasından dolayı mağdur durumdayım. Harman Kardon ve ilgili yetkililerden, ses kesilme sorunu için net bir çözüm üretmelerini, servis sürecini kargo kaynaklı hasar riskini müşteriye yüklemeyecek şekilde düzenlemelerini ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.