Hamilton Saatte Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hamilton markasına ait Khaki Field 41 mm saati geçtiğimiz sene içerisinde satın aldım. Fakat aldıktan kısa bir süre sonra içerisinde garip bir ses olduğunu fark ettim ve Swatch grubun servisine 22895677 numaralı kayıt ile gönderdim. Saat incelemeye alındı ve garanti kapsamında önerim çözümü sunuldu, saat fabrikasyon kusurlu olmasına rağmen yeni bir ürünle değiştirmek nedense teklif edilmedi.

Yaklaşık 1-2 ay kadar bekledikten sonra saatin iç mekanizması komple değiştirildi ve tarafıma gönderildi. Saat elime geçtikten sonra saati kurmak için kurma kolunu çektiğimde çivi misali yuvaya çakıldığını ve döndürmenin mümkün olmadığını fark ettim. Yani tamiri yapılan saat kullanılamaz halde tarafıma ulaştırıldı, tekrar bir vakit kaybı yaşadım. Saati kullanamadan tekrar bir servis kaydı açarak kutu göndermelerini bekledim... Akabinde gelen kutu ile saati geri gönderdim bu sefer farklı bir servis numarası ile kayıt altına aldılar 229188609.

Tekrar yaklaşık 1-2 ay kadar bekledim ve bu süreçte tekrar tamir istemediğimi ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini teklif ettim. Bu teklifim kabul gördü ve sıfır bir saat tarafıma gönderdiklerini sanıyordum ki bu sefer gelen saatin camının içerinde beyaz renkli ve dışarıdan müdahale edilerek temizlenmesi mümkün olmayan bir leke bulunmaktaydı. Bu leke saat hareket ettikçe yer değiştiriyor, bazen küçülüyor bazense büyüyordu. Haliyle 3. Kez mağdur edildiğim saatimi tekrar yetkili servise geri gönderdim.

Bu süreç içerisinde ise ne tamir ne de değişim istemediğimi ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ve saatim 20.01.2025 tarihinde gönderilmesine rağmen, ne bir müşteri hizmetlerinden telefon aldım ne de ilgili mail adresine bir bilgilendirme maili geldi. Yani saate ne oldu. Akıbeti belirsiz.

Hamilton dışında Oris, Orient, Seiko, Lorus, Tissot gibi bir sürü saatim oldu ama hiç birisiyle böyle ciddiyetsiz ve amatör bir problem yaşamadım. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda gayet kibar bir şekilde dinleyip bir çözüm sunuyorlar ama Swatch grubun servisi ve servis sonrası iletişimi çok kötü. Saatinizi gönderdiğinizde servis numarası almanız için müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor. Parça bekliyoruz diye her serviste en aşağı 1.5 ay bekletiyorlar. İletişim kurmaktan kaçınıyorlar ve bir müşteriyi aynı ürünle peş peşe üç kere mağdur ediyorlar.