Halı Bankası Müşteriye Karşı Üslup Sorunu

05.12.2025 tarihinde Gimsa Park Eryaman şubesindeki oyun bölümünün karşısında bulunan Halı Bankası isimli firmadan çift kişilik diye düşündüğüm bir battaniye satın aldım, ancak eve geldiğimde ürünün tek kişilik boyutta olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, satış sırasında fiş verilmediği için değişim yapılamayacağı söylendi.

Kasada görevli kişi aynı zamanda mağaza müdürü olduğunu söyleyerek, herkesin içinde fişsiz ürün değiştiremeyeceklerini, “Ben nereden bileyim çalıp gitmediğinizi, sonra herkes böyle çalıp gitmiş gibi getirip değiştirmeye kalkıyor.” şeklinde sözler sarf etti. Bu ifadelerle resmen hırsızlıkla ima edilerek küçük düşürüldüm. Oysa yanımda herhangi bir ürün bile yoktu, sadece durumu izah edip rica etmiştim.

Müdür olduğunu söyleyen kişi, “Siz almamışsınız fişi, demek ki istemediniz, isteseydiniz alırdınız.” gibi cümleleri defalarca tekrar ederek hem sorumluluğu tamamen üzerime yıktı hem de sinirlerimi iyice gerdi. Yaşanan tartışma sırasında sinirle masaya elimle vurduğumda ise bu kişi, beni görüntülemeye çalışarak telefonuyla görüntümü almaya yeltendi. Kendi personeli fişi vermezken bunun benim sorunum olduğunu söylemesi, ayrıca ürünlerin indirimli olduğunu, bu yüzden fişe gerek olmadığını belirtmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik aynı gün iki ürün aldığımda, kartla ödeme yaptığım için fişi mecburen verdiler.

Yaşadığım bu saygısız, aşağılayıcı ve rahatsız edici davranışlar nedeniyle Gimsa Park Eryaman şubesinde kendimi hem müşteri olarak değersiz hem de haksız yere suçlanmış hissettim. Çalışanlarının ve özellikle müdürün müşteriye karşı bu üslubu kullanmaması, müşterilerin izinsiz şekilde görüntülenmeye çalışılmaması, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fiş kesilmeden satış yapılması konusunda da gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.