İki Kullanıcı Hakkı Apple Cihazına Kısıtlı

Hafıza Merkezi’nden yaklaşık bir hafta önce İngilizce paketi satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 5.000 TL ödedim. Satın aldığım paketin iki kullanıcı hakkı olduğu özellikle belirtilmişti. İlk kullanıcı olarak kendi Apple ID’m ile kayıt oldum, ikinci kullanıcı hakkını ise oğlum için Android cihazda kullanmayı planlıyordum. Ancak ilk kaydın Apple üzerinden yapılmış olması gerekçe gösterilerek, ikinci kullanıcı hakkının da yalnızca Apple telefonundan kullanılabileceği söylendi ve bu konuda hiçbir teknik destek sağlanmadı.

Sorunu çözmek için 0 (533*********48 numaralı hattan müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaklaşık iki gündür ve bugün dahil olmak üzere görüştüğüm kişi, çözüm üretmek yerine son derece kaba bir üslup kullandı, “iPhone kullanmayı biz mi öğreteceğiz” gibi ifadeler kullandı. Tarafıma, “ver parayı, gerisi bizi ilgilendirmez” tavrında, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. İki kullanıcı hakkı verildiği söylenmesine rağmen, bunu teknik olarak kullanmamın önünde engel çıkartılması ve bu durumun ne satın alma aşamasında ne de sitelerinde ya da sık sorulan sorular bölümünde açıkça belirtilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında ya iki kullanıcı hakkımın taahhüt edildiği şekilde sorunsuz tanımlanmasını, ya da bu mağduriyetim dikkate alınarak gerekli iade veya alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem teknik anlamda yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle şikayetçiyim ve konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.