Dolce & Gabbana Parfümünün Kokusuz Ve Lekeli Olması Nedeniyle Acil İade Talebi

Perfumepoint.com.tr üzerinden, Günerler Kozmetik firmasından 28.02.2026 tarihinde Dolce & Gabbana Devotion EDP 100 ml + 50 ml + 50 ml setini 7.113,75 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişim 03.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü sıktığım anda hem kokmaması hem de sıktığım yerde renginin kalması dikkatimi çekti. Ürünü sıktığım bölgede bir süre kaşıntı yaşadım ve parfümün bıraktığı leke tişörtümden de çıkmadı. Yıllardır aynı parfümü farklı yerlerden alan ve kokusuna alışık biri olarak, bu üründe ne koku ne de kalite anlamında hiçbir benzerlik bulamadım ve ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Site üzerinden “mesajlarım” kısmından yazmama rağmen cevap alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli nazik davrandı; ancak ürünü incelemeye göndermem gerektiğini, 30 gün içinde dönüş yapılacağını, inceleme sonucuna göre belki değişim ya da iade olabileceğini, sorun yoksa ürünü aynen geri göndereceklerini iletti. Kokmayan, tende renk bırakan ve kıyafette leke yapan bir parfüm için 30 günlük inceleme sürecinin neye dayanarak yürütüleceğini anlayamıyorum.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra aynı gün Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim ve kargonun kendilerine ulaştığını da telefonla teyit ettim. Buna rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı, 20 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor ve 3 Mart’tan bu yana defalarca aramama rağmen süreç uzatılıyor. Ürünün bu haliyle kullanılamaz olduğunu ve sağlığımı riske attığını düşünüyorum.

Herhangi bir oyalama veya gereksiz inceleme sürecine tabi tutulmadan, ürün bedeli olan 7.113,75 TL’nin kredi kartıma acil olarak iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.