Çalışmayan Oda Kartı Ve Personelin Güvenlik İhmali

27.08.2026 tarihinde İstanbul Esenler Grand s Hotel’e giriş yaptık ve daha ilk günden ciddi sorunlar yaşadık. Resepsiyondan verilen oda kartı kapıyı açmadı, sonrasında verilen üç farklı kart da aynı şekilde çalışmadı ve odaya giriş çıkışlarımız baştan itibaren problemli hale geldi.

Aynı gün, Housekeeping personeli Mastercard kullanarak adeta kapıyı zorlayarak odaya girmeye çalıştı. Kapımız kilitli olduğu için içeri giremediler. Kapıya çıkıp seslendiğimde ilk seslenişimde yanıt vermeyen personel, ikinci kez seslendiğimde ortaya çıktı ve gerekçe olarak ön bürodan henüz check-in listesini almadıklarını söyledi. Bu ciddi güvenlik zafiyetine rağmen özür dahi dilemediler.

Durumu resepsiyona aktardığımda ise görevli personelin tepkisi son derece kayıtsızdı. Sanki bu tür olaylar sık sık yaşanıyormuş gibi son derece alışmış bir tavırla durumu karşıladılar ve ilgisiz kaldılar. Genel olarak personelin ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle konaklamamız son derece kötü geçti. Hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından yaşadıklarımızdan dolayı bu oteli kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğiz ve işletme yönetiminin bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek personelini uyarmasını ve güvenlik süreçlerini gözden geçirmesini bekliyoruz.