to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları Ve İstanbul Havalimanı’nda Güvenlikte Tutarsız Uygulama Ve Maddi Kayıp
Bugün İstanbul Havalimanı’nda Türk Hava Yolları ile seyahatim öncesinde yaşadığım bagaj ve güvenlik süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Havalimanında ilk güvenlik kontrol noktasından geçerken yanımdaki sıvı ürünlerimle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı, el bagajım sorunsuz şekilde içeri alındı.
Ancak uçağa binmeden hemen önceki son kontrolde aynı sıvı ürünlerim bu kez güvenlik görevlileri tarafından alınarak çöpe atıldı. İçlerinde yaklaşık 2.000 TL değerinde lens suyu, krem ve yüz yıkama jeli bulunuyordu. İlk kontrolde bu ürünler hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, kabin altı bagaja vermek için yeterli zamanımız olur ve bu ürünlerimi kaybetmezdim.
Duruma itiraz ettim ancak ürünlerim yine de çöpe atıldı ve herhangi bir alternatif çözüm veya yardımcı olma çabası gösterilmedi. Aynı havalimanında, aynı süreç içinde iki farklı kontrol noktasında tamamen farklı uygulama yapılması hem maddi kayba uğramama hem de kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.
Türk Hava Yolları ve İstanbul Havalimanı güvenlik birimlerinden, bu tutarsız uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve uğradığım maddi kaybın karşılanması konusunda destek talep ediyorum.
Recai Bey merhaba, Uçuşunu öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları’nın belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun ilgili sayfasına göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
