to read complaints and reviews, or file yours.Gözen Security Uçuş Güvenlik Kontrolünde Yaşanan Sorunlar
7 Nisan 2024 tarihinde İzmir-İstanbul-sao paulo biletimiz için uçuş kapısına vardığımızda, görevli güvenlik çalışanı yu****** tarafından uçuşa alınmadık. Beyefendi bizi gümrük memuru gibi sorguya çekti ve yasal olmayan sebeplerle yetersiz doküman bahanesiyle uçuşa alınmadık. Arkadaşlarımızı ziyarete gittiğimizi belirttik. Brezilyalı bir kişiden davetiye almamız gerektiğini belirtti. Daha önce böyle bir uygulama olmadığını belirttiğimizde 'nereden biliyorsun? ' şeklinde bir cevap aldık. Arkadaşlarımızın ailesi ve başka arkadaşlarının rahatça gidip geldiğini böyle bir sorun yaşamadıklarını belirttik. 'arkadaşın sınırda polis mi o nereden biliyor? ' şeklinde daha da sert bir cevap aldık. Türk hava yollarına bilet iadesi için gittiğimizde dokümanların tam olduğunu söylediler.
Sonuç olarak resmen keyfi bir uygulama ve bahaneyle uçağa alınmadık. Yurt dışı uçuşlarımızdan tanınan hakka göre valiz aldığımız için de İzmir'e dönüşte valiz ücreti alacaklarını belirttiler. Bu sebeple valizlerin bir kısmını bırakmak zorunda kaldık. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Merhaba Ezgi Hanım, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun adresine göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Services
Merhabalar, yaşadınız sorun için üzüldüm. Bizde yakın tarifte sao Paulo ya gideceğiz, acaba siz iadenizi geri alabildiniz mi, böyle sorunlar yüzünden başka firmadan almayı düşünüyoruz, siz gidebildiniz mi