Motor Yatak Sorunu Ve Uzayan Onarım Sürecinde İkame Araç Sağlanamaması

2024 model Hyundai Tucson marka aracım henüz 30.000 kilometredeyken motoru yatak sardı ve yaklaşık 15 gündür Gebze Görtan Otomotiv Hyundai bayii servisinde olmasına rağmen araca daha yeni liftte bakılmaya başlandı. Şu an aracım hâlâ serviste ve yaklaşık bir ayı bulabilecek bir süreçten bahsediliyor.

Hyundai müşteri hizmetleri ile yaptığımız ilk görüşmede, onarımın 15 günü aşması durumunda tarafıma ikame araç verileceği açıkça söylendi. Ancak süre dolmasına rağmen bu kez ellerinde ikame araç olmadığı gerekçesiyle araç veremeyeceklerini ilettiler. Bu tutum nedeniyle günlük hayatımda ve işlerimde ciddi anlamda mağdur edildim.

Çevremde de benzer sorunlar yaşayan çok sayıda Hyundai Tucson kullanıcısı bulunuyor; 6.000 kilometrede motor yatak saran, 10.000 kilometrede aynı sorunu yaşayan kişilerden bahsediliyor ve süreçlerin uzatılması, müşteriye ikame araç verilmemesi gibi problemler nedeniyle herkes mağdur ediliyor. Sorun garanti kapsamına alınsa bile, sürecin bu kadar uzaması ve söz verilen ikame aracın temin edilmemesi kabul edilebilir değil.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini Hyundai ve yetkili mercilerden talep ediyorum.