Google Hesap Kilidi Nedeniyle Lenovo Tabletim Kilitlendi Ve Destek Bulamıyorum

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım ve sorunsuz şekilde kullandığım Lenovo TAB 4 10 Plus model tabletimi, son dönemde yaşanan sistemsel yavaşlamalar nedeniyle fabrika ayarlarına döndürerek sıfırladım. Cihazı ilk satın aldığımda Android işletim sisteminin zorunlu kıldığı kurulum aşamasında b************@gmail.com adresiyle senkronize etmiştim. Ancak sıfırlama sonrası kurulum ekranında cihaz benden güvenlik gerekçesiyle aynı hesabı istemektedir. İlgili hesaba giriş yapmaya çalıştığımda ise Google sistemlerinden “hesap bulunamadı” uyarısı almaktayım. Sistemde var olmayan, silinmiş ya da ulaşılamaz hâle getirilmiş bir e-posta adresi yüzünden faturası şahsıma ait olan, donanımsal hiçbir kusuru bulunmayan ve tamamen çalışır durumdaki yasal mülküm olan cihazım şu an kilitlenmiş ve tamamen çöp durumdadır.

Buradaki asıl büyük mağduriyet ve hak ihlali şunlardır: Apple başta olmak üzere küresel ölçekteki pek çok teknoloji firması, tüketicilerine canlı destek, çağrı merkezi veya e-posta yoluyla doğrudan insan desteği sunarken Google, milyarlarca kullanıcısı olan bir ekosistemde bireysel tüketicileri tamamen botlara ve telesekreter sayfalarına mahkûm etmektedir. Hak sahibi olduğumu kanıtlayacak her türlü bilgi ve belge elimde olmasına rağmen bunu sunabileceğim tek bir yetkili muhatap dahi bulunmamaktadır. Güvenlik amacıyla konulduğu iddia edilen bu yazılımsal engel şu an mağduriyete dönüşmüş, cihazın yasal sahibini cezalandırır bir hâl almıştır. Google firmasının bu katı politikası tüketicinin mülkiyet hakkını fiilen engellemektedir.

Talebim, Google yetkililerinin şahsıma ait bu cihaz üzerindeki yazılımsal kilit bloğunu kaldırması veya silinen ilgili e-posta hesabımı gerekli doğrulama adımlarıyla yeniden açmasıdır. Aksi takdirde, kusursuz çalışan bir cihazı yazılımsal dayatmalarla atıl hâle getirerek yarattıkları maddi zararımı yasal yollardan tazmin etmek adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.