to read complaints and reviews, or file yours.Google Hesap Kilidi Nedeniyle Lenovo Tabletim Kilitlendi Ve Destek Bulamıyorum
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım ve sorunsuz şekilde kullandığım Lenovo TAB 4 10 Plus model tabletimi, son dönemde yaşanan sistemsel yavaşlamalar nedeniyle fabrika ayarlarına döndürerek sıfırladım. Cihazı ilk satın aldığımda Android işletim sisteminin zorunlu kıldığı kurulum aşamasında b************@gmail.com adresiyle senkronize etmiştim. Ancak sıfırlama sonrası kurulum ekranında cihaz benden güvenlik gerekçesiyle aynı hesabı istemektedir. İlgili hesaba giriş yapmaya çalıştığımda ise Google sistemlerinden “hesap bulunamadı” uyarısı almaktayım. Sistemde var olmayan, silinmiş ya da ulaşılamaz hâle getirilmiş bir e-posta adresi yüzünden faturası şahsıma ait olan, donanımsal hiçbir kusuru bulunmayan ve tamamen çalışır durumdaki yasal mülküm olan cihazım şu an kilitlenmiş ve tamamen çöp durumdadır.
Buradaki asıl büyük mağduriyet ve hak ihlali şunlardır: Apple başta olmak üzere küresel ölçekteki pek çok teknoloji firması, tüketicilerine canlı destek, çağrı merkezi veya e-posta yoluyla doğrudan insan desteği sunarken Google, milyarlarca kullanıcısı olan bir ekosistemde bireysel tüketicileri tamamen botlara ve telesekreter sayfalarına mahkûm etmektedir. Hak sahibi olduğumu kanıtlayacak her türlü bilgi ve belge elimde olmasına rağmen bunu sunabileceğim tek bir yetkili muhatap dahi bulunmamaktadır. Güvenlik amacıyla konulduğu iddia edilen bu yazılımsal engel şu an mağduriyete dönüşmüş, cihazın yasal sahibini cezalandırır bir hâl almıştır. Google firmasının bu katı politikası tüketicinin mülkiyet hakkını fiilen engellemektedir.
Talebim, Google yetkililerinin şahsıma ait bu cihaz üzerindeki yazılımsal kilit bloğunu kaldırması veya silinen ilgili e-posta hesabımı gerekli doğrulama adımlarıyla yeniden açmasıdır. Aksi takdirde, kusursuz çalışan bir cihazı yazılımsal dayatmalarla atıl hâle getirerek yarattıkları maddi zararımı yasal yollardan tazmin etmek adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.
Gelişme
Lenovo TAB 11 serisi tabletimi ilk kurduğumda ana hesap olarak [email protected] adresimi kullanmıştım. Cihaz bir süre sonra yavaşladığı için tableti sıfırladım. Ancak sıfırlamadan önce bu Gmail hesabını cihazdan kaldırmadığım için şimdi tablet kurulum ekranında sürekli bu eski hesabı istiyor ve Google, ilgili Gmail hesabını sildiği için giriş yapamıyorum. Kurulum ekranını geçemediğim için cihazımı yaklaşık 5–6 aydır hiç kullanamıyorum. Bu süreçte mağduriyetimin muhatabının Google olduğunu düşünüyorum çünkü Lenovo’nun bu konuda yapabileceği bir şey bulunmuyor. Google’ın ise ulaşılabilir bir müşteri temsilcisine erişemediğim için sorunumu kimseye anlatamıyorum. Ne canlı destek, ne telefonla müşteri hizmeti üzerinden bir çözüm bulamadım, hesabımın neden silindiğiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme almadım. Kullanıcıların bu tür durumlarda ulaşabileceği, Türkçe hizmet veren bir müşteri temsilciliği hattının mutlaka kurulması gerektiğini düşünüyorum. Tabletimi tekrar kullanabilmem için ya bilalkutlu***@gmail.com adresimin yeniden aktif edilmesini ya da bu cihaza bağlı eski hesabın sistemden kaldırılarak cihazın kurulum ekranını geçebilmemi sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benim de doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalı üzerinden bilgilendirilmeyi istiyorum.
Hiçbir firma yoktur ki ulaşım sağlanmasın Google kendini ulaşılmaz yaparak bir firmanın önünü açıyor kullanıcılar olmadan firmada olmaz bunu da kendilerine adletsinler
Konu: Google’ın Hesap Silme Politikası Sebebiyle Cihazımın Kilitlenmesi ve Mağduriyetim Hk. Açıklama: Android işletim sistemine sahip tabletimin kurulumunda kullandığım Google e-posta hesabı, firmanın "uzun süre kullanılmayan hesapları silme" politikası gerekçesiyle tek taraflı olarak tamamen silinmiştir. Hesap silindiği için tabletim güvenlik ekranında (frp) kilitli kalmıştır. Cihaz kurulum mailini istemekte, ancak Google hesabı tamamen sildiği için giriş yapıldığında "Hesap bulunamadı" uyarısı vermektedir. Google'ın yarattığı bu yazılımsal paradoks yüzünden bedelini ödeyerek satın aldığım mülkiyeti şahsıma ait cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Firma bünyesinde bireysel kullanıcılar için canlı bir muhatap veya teknik destek kanalı bulunmadığından mağduriyetim çözümsüz kalmıştır. Talep: Google Türkiye temsilciliğinin uyarılmasını; silinen hesabın ya tekrar açılmasını ya da cihaz üzerindeki bu yazılımsal engelin kaldırılması için firmanın tarafıma teknik muhatap sağlamaya zorlanmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
