İzinsiz Google Ads İşlemleri Nedeniyle Kartımdan Çekilen 2.000 TL’nin İadesi Ve Açıklama Talebi

21 Ağustos saat 10.06’da iki kez, 22 Ağustos saat 08.59’da yine iki kez olmak üzere, Ziraat Bankası’na ait sonu 5759 ile biten bankamatik kartımdan Google Ads adıyla 499 TL tutarında toplam dört adet işlem yapılmış ve kartımdan yaklaşık 2.000 TL çekilmiştir. Google Ads veya benzeri herhangi bir Google hizmetini kullanmadığım, hiçbir üyelik ya da ödeme talimatı vermediğim halde bu işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

Bu ödemelerin neye ait olduğunu, kimin hangi işlem için bu tutarları çektiğini bilmiyorum ve bu işlemlerle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kart bilgilerimin iznim dışında kullanılması sebebiyle hem maddi kayba uğradım hem de kart güvenliğim konusunda ciddi endişe duymaya başladım.

Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçerek bu işlemlere itiraz ettim ve kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattırdım. İtiraz sürecine ilişkin tarafıma iletilen süreç bilgileri ile birlikte, eklerde yer alan SMS ekran görüntüleri ve Google üzerinden yapılan bu 499 TL’lik işlemleri gösteren banka ekstre kayıtları mevcuttur.

İzinsiz olarak kartımdan çekilen bu dört işlemin toplam tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin hangi işlem veya hangi hesap üzerinden kullanıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve inceleme adımlarının ivedilikle uygulanmasını istiyorum.