to read complaints and reviews, or file yours.Gold Jaluzi İlgisizliği!
Yaklaşık 10–15 yıl önce Ataşehir Sahra-i Cedit Mahallesi Güzide Sokak’taki evimin tüm pencerelerine cam arası jaluzi sistemini Gold Jaluzi’ye yaptırdım. Kurulumdan bu yana mekanik aksam her 2–3 yılda bir arızalandı, her seferinde firmayı arayarak servis talebinde bulunduğumda çalışanları eve gelerek camları yerinde söktü, arızayı giderdi ve ben de verilen bu servis hizmeti için bedelini ödedim.
Bu yıl tekrar arıza yaşadım ve iç mekanizma artık çalışmaz hale geldi. Firma ile bugün yaptığım yazışmalarda, 110 cm X 160 cm ve 50 cm X 110 cm ölçülerindeki arızalı camların sökülerek bizzat benim tarafından kendilerine getirilmesi istendi. Bu boyuttaki camları nasıl götürebileceğimi hiç düşünmeden böyle bir talepte bulunuldu. Hizmet anlayışlarının neden değiştiğini sorduğumda, garanti süresi dolan arızalarda artık servis hizmeti vermediklerini, daha önce evden servis sunmalarına rağmen artık sadece camları benim getirmem halinde işlem yapabileceklerini belirttiler.
Yıllardır aynı firmadan, ücreti karşılığında evden servis hizmeti almış biri olarak bu ani değişiklikten ve müşteriyi tamamen kendi haline bırakan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Bugünkü tüm yazışmaları 0 545 539 5*** numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdim ve memnuniyetsizliğimi sosyal medyada da paylaşacağımı kendilerine ilettim.
Gold Jaluzi’den beklentim, geçmişte olduğu gibi, makul bir hizmet bedeli karşılığında evime gelerek camların yerinde sökülüp arızalı mekanizmanın onarılması ve garanti süresi dolmuş ürünlere yönelik servis anlayışlarının eski uygulamalarındaki gibi müşteri odaklı hale getirilmesidir.
Yıllardır Gold Jaluzi'den evime gelerek camları onaran hizmet aldım. Son arızada ise sadece camları kendim getirmemi istediler ve garanti dışı hizmet sundular. Bu değişiklikten ve ilgisizliklerinden son derece memnuniyetsizim.
Gold jaluzi *********'e cevaben: Değerli kullanıcımız *********, Kırık cam için servis talep etmişsiniz. Bizim üretici firma olduğumuzu, perakende satış yapmadığımız; ancak üretim ve mekanik arızalarda size yardımcı olabileceğimizi ve yıllardır bu hizmeti sunduğumuzu siz de belirtmişsiniz. Camı bize getirmenizi, bu süreçte montajı yapan firmadan destek alarak iletmenizi ve bu durumda çözüm sunacağımız belirttik. Hizmet politikamız gereği çözüm odaklı çalışmaya devam ediyoruz.