to read complaints and reviews, or file yours.9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi
Güven Teknoloji Giganet abonesiyim ve 3 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 9 gündür tamamen internetsiz durumdayım, bağlantı hiç gelmiyor. Hizmet için ödeme yaptığım halde 9 gündür internetten yararlanamıyor olmam beni mağdur ediyor.
Bu süre içinde defalarca farklı kanallardan kendilerine ulaştım, WhatsApp üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “bakıyoruz, sorunu düzeltip arayacağız, geleceğiz” denilip oyalandım, ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip oldu. Arıza için herhangi bir randevuya da uymadılar, hâlâ evime gelen giden yok.
Hem internet hizmeti alamıyor olmamdan hem de bu süreçte ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımlarından dolayı mağdur durumdayım. Ödeme yaptığım bu hizmetin bir an önce düzgün şekilde sağlanmasını, internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin en kısa sürede evime yönlendirilmesini ve bu uzun süreli kesintiye ilişkin mağduriyetimin (kullanmadığım günlerin ücret iadesi vb.) giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz internet erişim sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, yaşanan kesintiyle ilgili gerekli kontroller teknik ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Arızanın giderilmesi amacıyla süreç yakından takip edilmiş ve ilgili birimlerimiz koordineli şekilde çalışmalarını sürdürmüştür. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizleri bekletmek zorunda kaldığımızın farkındayız. Bu süreçte tarafınıza yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılamamış olmasından dolayı özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları devam etmektedir. Arızanın giderilmesine yönelik çalışmalar tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza bilgi verilecek olup, hizmet alamadığınız süreye ilişkin talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından yürürlükteki mevzuat ve abonelik sözleşmesi kapsamında değerlendirilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Giganet Telekom Müşteri Hizmetleri
