Giftstime Kırık Bardak Teslimatı ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Çiçek Sepeti üzerinden giftstime satıcısından, 21 Eylül’de kardeşimin yeni işini tebrik etmek için sıcak su koyunca fotoğraf beliren bir bardak sipariş ettim. Ürün 22 Eylül’de kardeşime Konya Selçuklu’daki adresinde teslim edildi ancak bardak kırık ulaştı. Hediye olarak gönderdiğim bir ürünün kırık gelmesi hem benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu hem de kardeşime karşı mahcup oldum.

Aynı gün iade/değişim için site üzerinden fotoğraf yükleyerek başvuru yaptım. 25 Eylül’de süreç sonuçlandı ve kırık ürünü kargoya verdik, 28’inde satıcıya ulaştığı bilgisi görünüyor. Ancak bardak yaklaşık 3 gündür “incelemede” görünüyor, ne net bir değişim bilgisi var ne de para iadesi süreci başlatıldı.

(3 Ekim yorumu güncelliyorum. Asla bir gelişme olmadı. Çiçek Sepeti sadece beni oyalıyor)

Site üzerinden süreci yönetmek çok zordu, satıcıya yazdığımda cevaplar saatler sonra geliyor. İade/ değişim işlemlerini siteden kendim yönetemiyorum, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece mesaj yoluyla bilgilendirileceğimin söylenmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik kırık gelen hediye için kardeşimin kargoyu şubeye götürmek zorunda kalması da ekstra bir zahmet oldu.

Çiçek Sepeti ve giftstime’dan, para iadesi yapılmasını istiyorum.