Genpower Jeneratör Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Jeneratörüm Teslim Edilmiyor

02/05/2025 tarihinde N11.com üzerinden Genpower satıcısından Genpower GBG10000 e model 10 kva benzinli ipli/marşlı tekerlekli monofaze jeneratör aldım. Satıcı, ürünü öngörülen zamanda adrese teslim olarak kargo şirketine teslim etti ve ürün bölgemdeki Sürat Kargo şubesine ulaştı.

Ürün şubeye ulaştığında, şube çalışanları beni arayarak ellerinde yeterli personel olmadığı için ürünü teslim edemeyeceklerini, benim gelip şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Ben de ürünü tek başıma gelip oradan alamayacağımı, bir şekilde ürünü getirip teslim etmelerini, personel sıkıntılarının beni ilgilendirmediğini belirttim. Bunun üzerine, gelen ürünün standart dışı olduğunu, gelip almazsam gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa ürün, elli noktadan ve dağıtım merkezinden geçerken standart dışı olmamışken, şubeye gelince standart dışı olduğu iddia edildi. Sırf ürünü teslim etmemek için bahaneler sıraladılar.

Sürat Kargo genel merkezini arayıp durumu bildirdim, satıcıyı arayıp durumu izah ettim, N11.com desteğe yazıp sorunu anlattım fakat kimse bu şubenin yanlış uygulamasını düzeltmedi. En sonunda dayanamayıp ürünün iade edilmesini istedim; ancak ürün 07.05.2025 tarihinden beri dağıtımda görünüyor. Ürünü getirin diyorum, getirmiyorlar. İade edin diyorum, etmiyorlar. Sürat Kargo Huzurevleri Şubesi açıkça hem müşteriyle hem de satıcıyla ilgilenmiyor ve mağduriyet oluşturuyor. Bu sorunun çözümü için ne satıcı, ne Pazaryeri, ne de kargo şirketinin genel merkezi herhangi bir çözüm sunamıyor.