Gaggenau Servisinde Randevu İhlali Ve Kaba Davranış

Gaggenau marka bulaşık makinem 13.01.2026 tarihinde arıza yaptı ve müşteri hizmetleri beni Ankara’daki Gaggenau YSM Teknik Servis’e yönlendirdi. Servis, ertesi gün için 10.00–10.30 saatleri arasında randevu verdi ancak belirtilen saatte gelmedi. Defalarca aramam üzerine bu kez başka bir ekip, yaklaşık 13.30 civarında geldi ve boşaltma motorunda arıza olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için 14.300,00 TL ücret talep edildi, ben de kabul ederek 2.000,00 TL kapora ödedim ve bununla ilgili belge aldım. Ertesi gün saat 11.00’e kadar gelip parçayı değiştireceklerini ifade ettiler.

Belirttikleri saatte yine gelmeyince tekrar aradım. Bu kez telefonda parça olmadığını, parça gelirse geleceğini, benim de beklemem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Önceden randevu verilmesini, her gün tüm gün onları bekleyemeyeceğimi ve doktor randevum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “garanti kapsamı dışında tamiri isterseniz yaparız, çok konuşma, arızalı parçayı getirip bırakıp gideriz” şeklinde son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandılar.

Ben yalnızca randevulu gelmelerini, yedek parçanın varlığını önceden kontrol ederek tamir süresinin ne kadar süreceği hakkında doğru bilgi verilmesini ve verilen süreler içinde işin tamamlanmasını talep ettim. “Garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler yönetmeliği” kapsamında yasal sorumluluklarını hatırlattığımda ise telefon yüzüme kapatıldı, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayıp bu kez randevu verdiler.

Bu süreçte hem servis disiplininden hem de satış sonrası hizmet kalitesinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Gaggenau gibi bir markanın yetkili servisinin, müşteriye randevusuna uyan, yedek parça ve süre bilgisini baştan net veren, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Servis personelinin bu konularda uyarılmasını, satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilerek müşteri odaklı ve disiplinli bir çalışma anlayışının yerleştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.