to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satın Aldığım Lensin Fiyatı 9 Bin TL Düşerek Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden Fotofix firmasından Sony FE 200-600mm f/5.6-6.3 G OSS lens satın aldım. Ürünü severek ve güvenerek tercih ettim. Ancak 24 Aralık’ta verdiğim siparişten kısa bir süre sonra, 1 Ocak tarihinde aynı ürünün fiyatının 9.000 TL daha düşük olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Siparişi verdikten yaklaşık bir hafta sonra bu kadar yüksek bir fiyat değişikliği olması, müşteri olarak kendimi kesinlikle mağdur hissetmeme sebep oldu. Ürünü iade edip tekrar almak gibi uğraştırıcı bir sürece girmek istemiyorum; bu nedenle makul ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Hepsiburada ve Fotofix’ten ricam, ya aradaki 9.000 TL’lik farkın hesabıma iade edilmesi ya da en azından bu tutara yakın bir hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesi yönünde yardımcı olunmasıdır.
Merhabalar. Bizim ürünümüzün satış fiyatı ortalama olarak hep aynıdır. Bütün ürünlerde geçerli olan bir durum olarak Hepsiburada tarafından sepet indirimi tanımlanması satıcı firma olarak bizim kontrolümüzde değildir. Örneğin Hepsiburada bir gece kampanyası yaparak ürüne sepet indirimi tanımlaması kendi aldığı komisyonun bir kısmından feragat ederek yaptığı, bizim bazen haberimizin olmadığı, Hepsiburada'nın satışları artırmak için sürekli olarak yaptığı bir işlemdir. Bu durum tabii ki müşterimiz açısından olumsuz algılanabilir fakat mazağa olarak bizim de burada bir kastımızın olmadığını belirtmek isteriz. Müşterimiz iade hakkına sahiptir. Fakat istenilen bu fark bizim kazancımızın çok çok üstünde olup, daha önce de açıkladığımız gibi Hepsiburada tarafından bizden alınan komisyonun bir kısmından feragat ettiği tutardır. Yine de müşterimizin gönlünü almak adına arzu ederlerse kendisine 1 adet Lexar 128GB Sd hafıza kartı hediye edebiliriz. Saygılarımızla
Merhaba, Açıklamanız için teşekkür ederim. Kampanya ve sepet indirimi süreçlerinin satıcı kontrolünde olmadığını anlıyorum. Yaşanan durumun kasıtlı olmadığı yönündeki yaklaşımınızı da not ettim. Ancak yine de kısa süre içinde oluşan bu yüksek fiyat farkı, müşteri açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Teklif ettiğiniz hediye için teşekkür ederim. Eğer mümkünse, bu iyi niyet jestinin biraz daha güçlendirilmesi (ek bir aksesuar ya da destekle) durumunda konuyu karşılıklı memnuniyetle kapatmak isterim. İlginiz için teşekkür ederim.
Merhaba, Daha önce tarafıma ilettiğiniz açıklama ve iyi niyet kapsamında sunduğunuz hediye teklifiniz için teşekkür ederim. Konunun karşılıklı memnuniyetle sonuçlanması adına dönüşünüzü bekliyorum. Süreçle ilgili bilgilendirme yapabilirseniz memnun olurum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhabalar, Hediyemizi lexar 256GB SD kart olarak güncelleyelim. Bugün size kargolayalım. Bize web sayfamızdaki iletişim numarasından adres bilgilerinizi iletin yardımcı olalım. İyi günler dileriz.
Merhaba, Süreç boyunca yapmış olduğunuz açıklamalar, ilginiz ve müşteri memnuniyetini gözeten yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yaşanan durumun satıcı kaynaklı olmadığını açık bir şekilde ifade etmeniz ve iyi niyet göstergesi olarak sunduğunuz jest, benim için kıymetlidir. Bu yaklaşımınız, firmanıza duyulan güven açısından olumlu bir izlenim bırakmıştır. İlginiz için tekrar teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla,
Hepsiburada'nın cevabı. Ben Eylül, Satın alınan ürünlerin fiyatları; piyasa koşulları, kampanyalar, tedarik maliyetleri ve satıcı politikaları doğrultusunda günlük hatta anlık olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu fiyat değişiklikleri tamamen satıcının inisiyatifindedir. Ürün fiyatlarında zaman zaman indirimler (düşüşler) olabildiği gibi, aynı şekilde artışlar da yaşanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dilerim. Sizlerin yaptığı jest çok kıymetli fakat sizin tarafınıza bu isnatta bulunuldu. Sadece bilginiz olsun diye yazıyorum. İyi günler.
