Yanıltıcı Kitap Bilgileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

29.06.2026 tarihinde Fono Yayınları’nın internet sitesi üzerinden Arapça Standart Sözlük Arapça/Türkçe - Türkçe/Arapça isimli ürünü 213UR7993Q sipariş numarası ile satın aldım. Sitede yer alan ilanda boyut bilgisi 12 X 16 cm, sayfa sayısı 592 ve 35 bin sözcük olarak belirtilmişti. Ayrıca bu bilgilere dayanarak en yeni baskıyı sipariş ettiğimi düşünerek güvenle alışveriş yaptım.

02.07.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ürünün sitedeki bilgilerle uyuşmadığını gördüm. Gelen kitap 550 sayfa ve Kasım 2021 baskısı. Yani hem sayfa sayısı hem de baskı tarihi, sitede paylaşılan bilgilerle örtüşmüyor. Bu durum, benim açımdan yanıltıcı ürün bilgisi verilmesi anlamına geliyor.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firmanın internet sitesindeki “destek talebi” bölümünden durumu detaylı şekilde ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne e-posta ne de başka bir iletişim yoluyla bilgilendirme alamadım.

İlanda vaat edildiği gibi, sitede belirtilen özelliklere sahip en güncel ve doğru baskının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut gönderilen, sitedeki bilgilerle uyuşmayan kitabın ise iade/değişim sürecinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde başlatılarak sonuçlandırılmasını, tarafıma bu süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.