Üç Günlük Air Hokey: Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eskişehir Espark mağazanızdan 13 Şubat tarihinde aldığımız Ahşap Air Hokey oyuncağı, maalesef sadece 3 gün sonra dağıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak mağazanıza başvurduk. Mağaza yetkilileri, durumu ana merkeze ileteceklerini belirttiler. Ancak daha sonra tarafımıza yapılan geri dönüşte, ürünün iadesi, değişimi veya garanti kapsamında olmadığını, mağazada satılan ürünlerde garanti bulunmadığını ifade ettiler.
Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine önem veren bir firma için kabul edilemez. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, ürünün kalitesizliğini açıkça göstermektedir. Ayrıca, mağazanızın ürünün arkasında durmaması ve soruna çözüm bulmaması, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
Giyim firmalarında bile kıyafetlerde iki yıl garanti verilip böyle bir mağazada ürünlerimizde garanti yok denilmesi müşterilerin hiçe sayıldığını göstermektedir. Mağazadan alışveriş yapacaklar mağaza ürünlerinde garanti olmadığını bilerek alışveriş yapsınlar!