Florida Coffee Müşteri Memnuniyetsizliği

1 Şubat 2026 tarihinde saat 16.00–16.30 civarında arkadaşımla birlikte Darıca Kazım Karabekir Mahallesi’nde yeni açılan Florida Cafe’ye gittik. Sipariş verirken çalışana defalarca kez özellikle laktozsuz süt istediğimizi belirttik, hatta hazırlayan kişiye de aynı şekilde laktozsuz süt olacağını tekrar ettik. Buna rağmen çalışanlar bu uyarıyı ciddiye almayarak içeceğime normal, yani laktozlu süt koymuşlar.

Laktoza hassasiyetim olduğu için kafeden çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra şiddetli mide bulantısı ve kusma başladı ve dünden beri bu nedenle hastanedeyim. Laktozsuz süt istiyorsam bunun sağlıkla ilgili çok önemli bir sebebi var; bunu göz ardı etmek büyük bir sorumsuzluk. Daha önce de aynı kafede yine laktozlu süt kullanılmış, üstelik kahve kapaksız verilmişti, o zaman anlayış gösterip ses etmemiştik. Ancak bunun tekrar yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.

Çalışanların hem asık suratlı ve saygısız tavırları hem de bu kadar önemli bir sağlık konusunu umursamadan hareket etmeleri nedeniyle Florida Cafe’ye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Darıca’nın böyle mekanlara ihtiyacı olduğunu düşünüyorum ama müşteriye hak ettiği saygı ve özen kesinlikle gösterilmiyor.

Florida Cafe yetkililerinin benimle iletişime geçmesini, sorumlu personelin uyarılmasını, çalışanlara bu tür hassasiyetler konusunda eğitim verilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve özürle birlikte geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.