Aynı Gün Teslimat Vaadi Boş Bırakıldı, Çiçek Almanya’dan Gecikmeli Gönderildi

Floraqueen üzerinden 21 Ocak teslim tarihli canlı çiçek siparişi verdim. Ürün, Lüksemburg’a teslim edileceği için bu firmayı tercih ettim ve yaklaşık 105 Euro ödedim. Sitede aynı gün teslimat vaadi olmasına rağmen, siparişim 22 Ocak tarihinde DHL kargo takip numarasıyla Almanya’dan kargoya verildiğini görünce, ürünün tamamen farklı bir ülkeden kargo ile gönderildiğini öğrendim.

Canlı bir çiçeğin başka bir ülkeden kargo ile, üstelik teslim tarihinden 3–4 gün sonrasına denk gelecek şekilde yola çıkarılması hem mantıksız hem de hizmet vaadiyle tamamen çelişiyor. Bu durum, sipariş verdiğim “aynı gün teslimat” beklentisinin açıkça boşa çıkmasına ve özel bir gün için planladığım sürprizin anlamını yitirmesine neden oldu.

Ayrıca firma ile iletişime geçmek istediğimde de hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı, çünkü ne net bir açıklama alabildim ne de süreci bir muhatapla değerlendirebildim.

Siparişim numarası 3118354’tür. Canlı çiçeğin üç gün boyunca kargo ve gümrük süreçlerinde beklemesi nedeniyle oluşacak ya da oluşmuş olabilecek tüm hasarın tazmin edilmesini ve siparişimin Lüksemburg’a, söz verilen şekilde düzgün ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.