Satıcı Ve Passo Müşteri Hizmetlerinden Cevapsız Kargo Gecikmesi

Merhaba,

24 Eylül 2026 tarihinde saat 14:29'da Passo uygulaması üzerinden Fitfiyathome adlı satıcıdan “Sony PlayStation 5 dualsense Beyaz Kablosuz Oyun Kolu – İthalatçı Garantili” ürününü satın aldım.

Sipariş numaram: 3350273327111903

Satın alma sırasında tahmini teslimat süresi 3 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün 6 Ekim 2026 itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Sipariş durumu uzun süredir “Kargoya Hazır” olarak görünmekte, ancak herhangi bir kargo takip numarası veya kargo hareketi bulunmamaktadır.

Bu süreçte satıcı Fitfiyathome ile iletişime geçerek siparişimin durumunu sormama rağmen tarafıma hiçbir şekilde cevap verilmemiştir. Ayrıca Passo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek konu hakkında şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve siparişimin durumunda hiçbir değişiklik olmamıştır.

Yaşanan bu durum nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği süre içerisinde edimini yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Ürünü iptal etmek veya ücret iadesi talep etmek istemiyorum. Satın aldığım ürünün, satış sırasında belirtilen şartlar doğrultusunda tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Bu nedenle;

1. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin derhal araştırılmasını,
2. Satıcıdan konu hakkında açık ve yazılı bir açıklama alınmasını,
3. Ürünümün gecikmeksizin kargoya teslim edilerek tarafıma gönderilmesini,
4. Yaşanan gecikme ve daha önce oluşturduğum şikayetime neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve siparişimin teslim edilmemesi halinde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum yasal hakları kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.