to read complaints and reviews, or file yours.Feribotlines: Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Seferler
Merhabalar
Kasım 2024 tarihinde Feribotlines firmasından Black Friday adı altında bir 8 kişilik bir iki kişilik ayrı ayrı leros adası için açık tarihli bilet aldım. Şirket yetkilileri en geç şubat 2025 firmaların seferleri açıklayacağını ve biletleme yapabileceğimizi söyledi. Ancak Mart 27 olmasına rağmen sadece İDO sefer düzenledi. Firmayı da aradığımda müşteri hizmetleri diye adlandırdıkları 10 kerede 7 kere cevap vermeyen bir servis kurmuşlar. M***** bey diye bir arkadaş çıkıyor. Bugün yarın diye habire sallıyor. En son iki gün evvel ulaştığımda yemin billah bugün İDO seferlerini yayınlanacak ve biletleme yapabileceksiniz dedi. Tabii ki olmadı. Bugün ise telefona çıkan yok. Şirket adıda babürşah tatil oley turizm ve tic ltd sti olan bu arkadaşlar ne amaçlamak tadırlar. Geçmişe dönük şikayetlere de baktığımda şirketleri için hiçte güzel bir tablo yok. Anladığım kadarıyla bu çizgilerini korumak niyetindeler. Umarım yarın bu mağduriyetimiz giderilmiş olur ve bizde haklarımızı kanuni yollardan aramak zorunda kalmayız
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Black Friday kampanyası kapsamında alınan biletler, taşıyıcı firmalarla yapılan özel anlaşmalarla sunulmakta olup, kampanyaya dahil seferlerin yayınlanması süreci, normal satışlardan farklı şekilde ilerlemektedir. Normal bilet satışları taşıyıcı firmaların takvimine göre açıklanmakta ve sistemimizde satışa başlamış olsa da, kampanyalı biletler için seferlerin kampanyaya sistemine entegre edilmesi, tarafımızca firma onayları doğrultusunda teknik ve bürokratik süreçlerle tamamlanmaktadır. Bu kapsamda Çeşme - Sakız, Bodrum - Kos, Ayvalık - Midilli gibi kampanya rotalarında tarihlendirme süreçleri başlatılsa da, Bodrum - Leros rotasıyla ilgili süreç, bu rotada ilk defa kampanya düzenlenmesinden kaynaklanan teknik sorunlar sebebiyle uzamıştır. Ancak bilgilendirmek isteriz ki, Leros Adası dahil olmak üzere tüm hatlarımızda kampanya biletlerine ait seferler sistemimize tanımlanmıştır. Şu anda müşteri hesabınıza giriş yaparak açık biletlerinizi tarihlendirme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Tüm müşterilerimizin çağrılarını hassasiyetle yanıtlamaya özen göstermekteyiz. Ancak sezon yoğunluğu nedeniyle çağrı merkezimizde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, e-posta ve web sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden iletilen talepler çok daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlanmaktadır. Sizlere daha iyi bir deneyim sunmak için tüm ekibimizle çalıştığımızı bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar Dün yaşanan sorunları platformda belirttikten tam 3 dakika sonra karşı taraftan ekte ilettiğim bir izahat ve özür mektubu geldi ve biletleme yapabileceğimi belirttiler. Bende sistem üzerinden biletlememi yaptım. Bu seferde sistemsel olarak İDO dan onay beklediğimizi ve 48 saat sürebileceğini belirten bir ikaz aldık.
Sayın Müşterimiz, Tüm tarihlendirme işlemlerimiz iş ortaklarımızın müsaitlikleri kontrol edilerek yapılmaktadır. Bu operasyonel süreçlerde sizlerin mağdur olmaması için 48 saatlik bir süre tanımlansa da en kısa sürede tarihlendirme taleplerini işleme almak için operasyon ekibimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Söz konusu biletlerinizin onayları da bu kapsamda 20. Saatinde verilmiş olup, seyahatinizde bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli seyahatler dileriz.
Sayın yetkili Öncelikle tekrardan ilginize teşekkür ederim Onaylanmış biletleri İDO dan teyit ettirdim. Ancak tarihsel olarak problem var. Müşteri hizmetinizle de bu mevzuyu görüştükten sonra tarihlerin daha ileri ki tarihlerde İDO ya belirtileceğini belirttiniz. Ancak bazı tur ve vize işlemleri için gerçek tarihli İDO voucher larına ihtiyacımız var. Bu sebeple ivedilikle biletlerimizin tarihlerinin İDO üzerinde düzeltilmesi ve tarafımıza bilgi verilmesini rica ediyorum. Şimdiden teşekkürler
