Fabrika 01 Ayıplı ve Kusurlu Ürünü Kabul Etmedi

Adana’da bulunan Fabrika 01 Mağazası Master Mobilya’dan Medefe ceviz rengi, ahşap ayaklı, açılır kapanır masa takımı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde bile teşhir ürünü gibi duruyordu ancak kısa sürede çok daha ciddi kusurlar ortaya çıktı. Masayı aldıktan yalnızca bir hafta sonra masanın kenarı belirgin şekilde ayrıldı, alt kısmında ise kocaman bir parça eklenmiş, adeta yamalı ve yapıştırılmış gibi bir görüntü oluştu.

Yaklaşık bir aylık yeni bir ürünün bu hale gelmesi tamamen üretim ve kalite hatasına işaret etmesine rağmen mağaza ürünü iade almayı kabul etmedi. Ücretsiz tamir teklifinde dahi bulunmadılar, sadece ücretli tamir yapabileceklerini söylediler. Masanın altındaki parçayı benim ekleyip yapıştırmadığımı, masanın kenarını benim kırmadığımı özellikle belirtmeme rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimden atıldı ve muhatap alınmadım.

Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bu masada bu kadar kısa sürede bu denli ciddi kusurların ortaya çıkması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen mağazada “Her müşteriye böyle yapsak biz nasıl para kazanacağız, nasıl ayakta duracağız? ” gibi ifadeler kullanılarak hem sorun çözülmedi hem de bu söylemlerle müşteri olarak kendimi daha da mağdur hissettim.

Ayıplı ve kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürün için hiçbir ücret talep edilmeksizin iade alınmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, en azından ücretsiz ve kalıcı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.