to read complaints and reviews, or file yours.Extreme Outdoor Misinası Çabuk Zayıfladı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı
Extreme Outdoor Balıkesir Edremit mağazasından yaklaşık 6 ay kadar önce Gosen marka 0.17 mm ip misina satın aldım. Ürünü kaliteli olur düşüncesiyle, oldukça yüksek bir ücret ödeyerek tercih ettim. Ancak misinayı ilk kullanımımda kısa bir süre sonra makineye sarıp kullanmaya başladığımda ipte tüylenmeler oluştu ve misina Elle bile kopacak kadar zayıfladı.
Böyle bir üründen, hele ki bu kadar para verip “kaliteli” diye alınan bir ip misinadan bu performansı beklemiyordum. Yaşadığım sorun üzerine Balıkesir Edremit’teki mağazaya gittim fakat ürünü hemen kullanıp sorun yaşadığım için herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, ne değişim ne de inceleme süreci başlatıldı.
Benim beklentim, sorunlu olan ip misinanın incelemeye gönderilip ayıplı çıkması halinde yerine yeni bir ürün verilmesiydi. Ürünün arkasında durulmadığını görmek gerçekten üzücü. Konunun tekrar değerlendirilmesini, misinanın incelenmesini ve ayıplı çıkması durumunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İp misinalar, kullanım süresi ve kullanım koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde doğal aşınmaya maruz kalan sarf malzemeleridir. Makineye sarım şekli, misinanın temas ettiği ekipmanlar ve kullanım sırasında oluşan sürtünme gibi faktörler, bu aşınma sürecini hızlandırabilmektedir. Belirtmiş olduğunuz konu, yaklaşık 6-8 ay önce Edremit mağazamızdan satın aldığınız ip misina ile ilgili olarak, geçtiğimiz hafta mağazamızda tarafınızla yüz yüze detaylı şekilde görüşülmüştür. Yapılan değerlendirmede, yaşanan tiftiklenmenin ürün kaynaklı bir üretim hatasından ziyade kullanım koşullarından kaynaklanabileceği tarafınıza detaylı şekilde açıklanmıştır. Misinanın makinenize tam dolu şekilde sarılmadığı görülmüş olup, bu durumun makine yatağında ilave sürtünmeye neden olarak misina üzerinde ekstra stres oluşturabileceği tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca misinanın temas ettiği ekipmanların durumu ve kullanım koşulları da tiftiklenme ile dayanım kaybını hızlandırabilen etkenler arasında yer almaktadır. Bu durumun ekstra stres oluşturarak tiftiklenme ve dayanım kaybını hızlandırabileceği tarafınıza açıklanmıştır. İp misinalar, üretici tarafından gerekli kalite kontrol ve dayanım testlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Üretim kaynaklı kusurlar, kalite kontrol süreçlerinde büyük ölçüde tespit edilerek ürün satışa sunulmadan önce ayıklanmaktadır. 6-8 ay önce satışı gerçekleştirilmiş ve kullanılmış bir ürün üzerinde üretim kaynaklı bir kusurun üretici tarafından teknik olarak sağlıklı şekilde tespit edilmesi artık mümkün değildir. Konuyla ilgili mağazamızı yeniden ziyaret ederek bizimle tekrar görüşebilirsiniz. Sorularınızı memnuniyetle yanıtlamaya ve yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olması halinde destek sağlamaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hiç yardımcı olmadığınız için teşekkürler bir daha mağazanıza gelmeyi düşünmüyorum. Sizden sadece arkasında durabileceğiniz ürünleri satmanızı öneririz. Bundan önce kullandığım misina da neden böyle bir sıkıntı yaşamadım acaba sizden aldığım ürünün 3 de 1 idi ama bu konuyu anlamınızı beklemiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizliği ve önceki yanıtımızın sizde “yardımcı olunmadığı” yönünde bir düşünce oluşturmasını anlıyoruz. Amacımız yaşadığınız sorunu önemsiz görmek veya sizi mağazamızdan uzaklaştırmak değildir. Daha önce kullandığınız misinalarda benzer bir sorun yaşamamış olmanızla ilgili değerlendirmenizi de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte misinaların çapı, yapısı, makineye sarım miktarı, makine yatağı ve kullanım sırasında temas ettiği ekipmanlar ürünün dayanımı üzerinde farklı sonuçlar oluşturabilmektedir. Mağazamızda yapılan görüşme ve üründe gözlemlenen sarım/kullanım durumu birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan problemin üretim kaynaklı bir kusurdan ziyade kullanım koşulları sonucunda oluştuğu kanaatine varılmıştır. Bu nedenle ürünün değişimi veya bedel iadesi yönünde işlem yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bu değerlendirme, yaşadığınız memnuniyetsizliği görmezden geldiğimiz anlamına gelmemekte; yalnızca mevcut bulgular doğrultusunda ulaştığımız sonucu ifade etmektedir. Geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup ürün seçimi, uygun misina çapı ve doğru sarım miktarı konusunda ihtiyaç duymanız halinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
