İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Öncelikle herkese merhabalar. Çok garip ve kurumsallıktan uzak bir firma hakkında konuşuyorum. Altıntaş'ta oturuyorum ve burası fiber altyapısı yeni gelen bir yer. Fiber altyapı olmadığı için Express Net gibi bir firmaya mecbur kaldık. 2-3 aydır kullanıyoruz. Kabloya asla dokunmamamız gerektiği, aksi halde internetin kopabileceği söylendi ve hiç dokunmadık. Aradığımızda hep aynı müşteri temsilcisiyle görüşüyoruz ve iletişim konusunda sıkıntı yaşıyoruz. Şantiye elektriğini kullandığımızı bilmelerine rağmen, müşteri temsilcisi bana aşağıya inip şantiyeyi kaldırmam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcileri saat 19.00'dan sonra hizmet vermiyor. Kablolar arasında arama yaparken bulamadım ve internet ara ara kopuyor. En son bugün yine bağlantı gitti ve aradığımda, bir önceki seferde olduğu gibi Türk Telekom'u suçladılar ve kabloların ezildiğini söylediler. Hiçbir kanıt olmamasına rağmen sürekli başkalarını suçluyorlar. Müşteri temsilcisi, 'Biz sabahtan akşama kadar orada adam tutup kablonun kim ezip ezmediğini ya da şantiyeyi kimin indirip indirmediğini mi takip edeceğiz?' şeklinde bir cümle kurdu. Ben çözüm beklerken bu cevaba çok şaşırdım. Çözüm beklerken ya komşunun açmasını ya da bizim açmamızı istiyorlar. Böyle bir konuşmayı başka hiçbir firmada duymadım. Ayrıca hiçbir çözüm sunulmadığı gibi cayma bedeli de istiyorlar. İptal ettirmek istediğimizde Altıntaş'la ilgili yapılan yorumlarda da benzer cevaplar verilmiş.