Randevu Karışıklığı Ve Özensiz Kontrol Seansı

1 Ekim günü saat 18.45’te Esteworld Ataşehir şubesinde epilasyon kontrol seansım için randevum bulunuyordu. Kliniğe geldiğim andan itibaren randevu sürecinde ve sonrasında birden fazla aksaklık yaşadım. Randevumla ilgili sorunlar yaşandıktan sonra, benim seansıma girecek kişi yerine başka bir danışana randevu oluşturulduğunu öğrendim. Özellikle kendi seansıma girecek kişiyi talep etmeme rağmen, bu talebimin karşılanmasından dahi rahatsızlık duyulduğunu hissettim.

Daha önce defalarca kontrol seansına gelmiş biri olarak, bu seansta yapılan uygulamanın son derece özensiz ve üstün körü olduğunu düşünüyorum. Seansım yaklaşık 5 dakika içerisinde, “bir sonraki seans hastası gelecek” gerekçesiyle apar topar tamamlandı. Başka bir danışanın randevusu olduğu için, mevcut danışanın kontrolünün bu kadar aceleye getirilmesini ve yeterli ilgi gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugüne kadar ki kontrol seanslarımda bu kadar özensiz bir yaklaşımla karşılaşmamıştım. Bir sağlık hizmetinde danışanın kendini değerli ve güvende hissetmesi, yapılan işlemin de gerektiği şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle kontrol seanslarında yalnızca işlemin birkaç dakika içinde bitirilmesi değil, danışanın taleplerinin dinlenmesi ve gerçekten gerekli değerlendirmelerin yapılması önemlidir.

Ayrıca, teşekkür veya memnuniyet geri bildirimi alınacağı zaman son derece güler yüzlü ve ilgili bir yaklaşım sergilenirken, danışan olarak bir talepte bulunduğumda veya yaşadığım bir aksaklığın çözülmesini istediğimde aynı ilgi ve anlayışı görememek benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir kurumun hizmet kalitesinin yalnızca memnuniyet anlarında değil, danışanın talep veya şikâyetlerinde gösterilen yaklaşım ile ölçüldüğünü düşünüyorum.

Esteworld Ataşehir şubesinde yaşadığım bu sürecin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve özellikle hizmet yaklaşımının, danışan odaklı ve özenli bir hale getirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.