Taburete Roto de Zara Home y No Tuve Respuesta del Servicio al Cliente

El 25 de abril realicé una compra a través del sitio web de Zara, en la categoría Zara Home, del producto llamado "taburete de madera de dişbudak". El precio del artículo fue de 7.490 ₺ y el costo del envío 59 ₺, sumando un total de 7.549 ₺ que pagué con tarjeta de crédito. El 29 de abril el paquete me fue entregado en Çorum Merkez por UPS Türkiye. Al recibirlo, noté que la cinta de la caja estaba abierta y, al abrirla, descubrí que no había ningún embalaje protector; el taburete estaba colocado en una caja vacía y la parte superior estaba rota. Ese mismo día contacté a Zara mediante el número de WhatsApp de soporte y el chat en vivo, enviando fotos y describiendo detalladamente el problema. No pude comunicarme por teléfono, por lo que sólo utilicé esos dos canales. Me informaron que el producto sería recogido en mi domicilio y que recibiría un correo electrónico con instrucciones. Sin embargo, pasaron varios días y no recibí ningún correo, ni información clara, y el taburete sigue roto en mi casa. He solicitado repetidamente el envío de un reemplazo, ya que compré el artículo a un precio elevado y a plazos; no deseo que el reembolso se haga en cuotas ni se prolongue en el tiempo. Desde el 29 de abril he recibido respuestas genéricas como "se realizará una revisión" o "nos pondremos en contacto", pero hasta la fecha no ha llegado una solución concreta. Exijo que el taburete dañado sea retirado sin costo adicional y que se me envíe uno nuevo lo antes posible. De no cumplirse, recurriré a la Junta de Arbitraje de Consumidores para ejercer mis derechos. También solicito que la empresa tome en cuenta la falta de comunicación y adopte medidas para evitar que otros clientes sufran situaciones similares. Número de pedido: 5425*****79.