Pedido de Zara no entregado y soporte al cliente no responde

Compré algo de Zara que costó ₺4,774.50. Alguien que dijo ser un mensajero de Kargoist me llamó a las 10:09 a.m. el domingo 9 de julio de 2023 y dijo que entregaría mi paquete en la recepción. Me pidieron mi número de identificación. Se lo di, pero cuando fui a la recepción a preguntar por mi paquete, me dijeron que no había sido entregado. Hoy fui a la sucursal de Kargoist en Besiktas, pero estaba vacía. No había nadie. El sitio web de Zara actualmente dice que mi paquete ha sido enviado, pero no ha llegado. He estado tratando de comunicarme con la empresa de mensajería durante días, pero su centro de llamadas no responde. Hablé con el soporte en vivo de Zara, y dijeron que me responderían por correo electrónico. No pagué una cantidad pequeña. Necesito hablar con ustedes de inmediato y solucionar este problema. Si eso no sucede, iré a la corte contra Kargoist y Zara. Ambas empresas se supone que son confiables, así que este tipo de descuido no es aceptable.