No se inicia la devolución de mis botas Zara, solicito solución

Realicé la devolución de un botín Zara de cuero real, talla 38, a través de la aplicación Dolap. El envío se gestionó mediante PTT, partiendo de la sucursal de Karşıyaka en İzmir y con destino a la sucursal central de Zeytinburnu en Estambul. Según el sistema de PTT, el paquete fue entregado el 14 de mayo, pero la aplicación Dolap sigue mostrando que el artículo no ha sido recibido, por lo que el proceso de devolución no se ha activado y el reembolso de 990₺ no se ha efectuado. Pagé los 990₺ con mi tarjeta bancaria y, pese a haber contactado al servicio de atención al cliente de Dolap a través de la propia aplicación, no he recibido ninguna respuesta. La situación permanece en suspenso: ni el producto está en mi poder ni el dinero ha regresado a mi cuenta. Solicito que Dolap registre la entrega en sus sistemas, inicie de inmediato el proceso de devolución y deposite el importe de 990₺ en mi tarjeta bancaria lo antes posible.