Cobro no autorizado en tarjeta por ReelShort, exijo devolución de mi dinero

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por un cobro que no he autorizado, realizado a mi tarjeta de crédito Visa, emitida en Colombia, por concepto de una transacción identificada como “ReelShortW-1380517157”, por valor de $50.820, efectuada el día 1 de octubre de 2026 a las 16:00:23 horas. No autoricé este cobro ni tengo conocimiento de haber adquirido o contratado una suscripción por dicho valor. Ingresé a la aplicación de ReelShort que tengo instalada y no aparece registrada ninguna suscripción activa que me permita identificar el servicio, plan o concepto por el cual se realizó el cobro. Aunque la aplicación permite visualizar los cortometrajes completos, no encuentro información clara que indique qué servicio fue cobrado, desde qué cuenta se generó la transacción o qué suscripción estaría asociada al valor debitado. Adjunto captura de pantalla del movimiento donde se refleja el cobro en mi tarjeta, así como el correo de notificación enviado por mi banco donde consta la misma transacción. Con base en lo anterior, solicito que se me informe de manera detallada el origen del cobro de $50.820, indicando la fecha, el concepto, el producto o la suscripción que supuestamente generó la transacción, así como a qué cuenta de ReelShort está asociada, señalando el correo electrónico o identificador de la cuenta, sin revelar información adicional que comprometa su seguridad. Pido también que se remita el soporte de la supuesta autorización o contratación, incluyendo la fecha y el medio por el cual se habría realizado la compra o suscripción, y que se cancele de inmediato cualquier suscripción o cobro recurrente que se encuentre asociado a mi tarjeta o a mis datos de pago. Finalmente, solicito el reembolso total de los $50.820, dado que este cobro no fue autorizado por mí, y que se me informe el procedimiento para evitar que se realicen nuevos cobros no autorizados asociados a ReelShort. Pido que este reclamo sea atendido a la mayor brevedad posible y que se me proporcione una respuesta clara, completa y verificable sobre la transacción y las acciones adoptadas.