Zalando No Entregó Mi Pedido Por Información de Envío Incorrecta
El 13 de agosto de 2026 realicé un pedido de dos mochilas negras Puma a través de Zalando Polonia. Sin embargo, Zalando no escribió correctamente mi número de teléfono móvil ni mi dirección de correo electrónico en la etiqueta del envío, lo que impidió que la empresa de mensajería pudiera contactarme y, en consecuencia, no recibí el pedido de ninguna manera. Durante todo el proceso, bastaba con que la empresa de mensajería se comunicara conmigo y me transmitiera mi número de contacto, pero Zalando no lo hizo y se limitó a enviarme únicamente mensajes automáticos y genéricos. No se me ofreció ninguna solución concreta al problema y la comunicación resultó extremadamente insuficiente. Como resultado, las mochilas fueron devueltas al remitente sin llegar a mis manos y el caso se cerró de esa forma. Considero que la responsabilidad de lo ocurrido corresponde a Zalando y exijo que reconozcan su error y me presenten una disculpa. Solicito que se tenga en cuenta el perjuicio que he sufrido por su débil gestión de la atención al cliente y por no proporcionar siquiera una información básica de contacto a la empresa de mensajería.
