YSL, envío incorrecto de pedido y problemas de seguimiento

Compré un bolso de la marca YSL Turquía y experimenté varios problemas con el envío y la comunicación. El bolso fue entregado a una empresa de mensajería poco confiable y, según la información proporcionada, el paquete fue enviado desde China. Sin embargo, en el sistema aparece como entregado, aunque en realidad nunca recibí el producto en mi domicilio. Esta situación me ha causado una gran preocupación y confusión, ya que no he podido rastrear el envío de manera adecuada. Además, intenté comunicarme en varias ocasiones enviando correos electrónicos para solicitar información y una solución, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta por parte del servicio de atención al cliente. Como clienta, esperaba una experiencia más transparente y eficiente, especialmente considerando el valor del producto adquirido. Solicito una pronta solución y una mejor comunicación para resolver este inconveniente.