Mi pedido de Tous fue enviado a otra dirección y no recibí respuesta

El 14 de diciembre de 2024 realicé un pedido y, según la información proporcionada, el 19 de diciembre de 2024 mi producto fue enviado. Recibí un correo electrónico con un número de seguimiento de código de barras, pero al revisar el enlace de seguimiento, noté que el paquete está siendo entregado a otra persona en Sultangazi, Estambul. Yo resido en Esmirna y ni el nombre ni la dirección que aparecen en el enlace de seguimiento me corresponden. Esto me hace pensar que mi pedido está siendo enviado a la persona equivocada o que el número de seguimiento que recibí pertenece a otra persona. Hasta el momento, no he recibido ninguna información ni el paquete en sí. La única vía de comunicación proporcionada por la empresa es una dirección de correo electrónico, a la cual ya he escrito dos veces en diferentes momentos, pero no he recibido respuesta. No hay ningún número de teléfono, dirección física ni cuentas en redes sociales a las que pueda acceder para contactar con la empresa. Por este motivo, recurro a esta plataforma con la esperanza de que puedan ponerse en contacto conmigo. De lo contrario, me veré obligado a compartir mi experiencia en otros lugares.