YoHo app, solicito eliminación de la prohibición de dispositivo

En la aplicación Yoho, se aplicó una prohibición de dispositivo a mi cuenta con ID 83616684. Anoche realicé una recarga de ₺260; al momento del pago pensé que el importe se descontaría de mi cuenta bancaria, pero por error lo reflejé en la factura de mi teléfono. Después, sin darme cuenta, solicité un reembolso. En realidad no deseo que se me devuelva el importe de la recarga; acepto que el gasto permanezca registrado en mi cuenta. Mi única y principal solicitud es que se elimine la prohibición de dispositivo impuesta a mi cuenta. Si hubiera sabido que el cargo aparecería en la factura telefónica y que eso provocaría una prohibición, no habría solicitado el reembolso. Por ello, pido a los responsables de Yoho que revisen y levanten la prohibición de dispositivo sobre la cuenta ID 83616684, y que realicen los trámites necesarios para que pueda volver a usar mi cuenta de forma normal.