Fallo en función de protección de serie, solicito restablecer cuenta Yazio

Soy usuaria Pro de la aplicación Yazio y pago una suscripción para acceder a sus servicios. Utilizaba la aplicación de forma regular y había acumulado una serie de 125 días. El 15 de junio de 2026, al no entrar en la aplicación, recibí una notificación que decía: "tienes derecho a congelar la serie, tu serie está protegida". Sin embargo, cuando volví a abrir la aplicación, descubrí que toda mi serie había sido reiniciada y había desaparecido. Dedique mucho esfuerzo a esa serie y gran parte de mi motivación se basaba en mantenerla durante tanto tiempo. El hecho de que la notificación afirmara que la serie estaba protegida, pero en la práctica se haya borrado, resultó una gran decepción e injusticia, sobre todo siendo una suscriptora de pago. Intenté contactar a Max para obtener ayuda, pero me informaron que no pueden restaurar mi serie. La información de la notificación y la realidad de la aplicación son contradictorias, y siento que mi trabajo ha sido completamente ignorado. Solicito que se restablezca mi serie de 125 días en mi cuenta o se me ofrezca una solución equivalente que compense este perjuicio. Como usuaria que paga, espero al menos que la función anunciada de protección de series funcione correctamente y que se corrija esta injusticia.