Pago debitado sin acreditación de paquetes TF, solicito entrega a Xsolla

Hace aproximadamente tres horas realicé, a través de Xsolla, la compra de dos paquetes de TF para el juego Total Football, cada uno por valor de 2.558 ₺. En total, se debitó de mi tarjeta la suma de 5.106 ₺, pero el saldo de TF adquirido no se ha asignado a mi cuenta de juego. A pesar de que el proceso de pago aparece como exitoso, no he observado ningún aumento de crédito dentro del juego. Mi nombre de usuario/ID en Total Football es a128cqr9. Creyendo que el inconveniente proviene de Xsolla, les envié un correo electrónico solicitando una solución, pero hasta el momento no he recibido respuesta alguna. Exijo que el saldo de TF correspondiente a los 5.106 ₺ debitados sea acreditado de inmediato en mi cuenta, o que se me devuelva la totalidad del importe. Espero que mi situación de perjuicio sea resuelta lo antes posible.