Reparaciones no resueltas del Xiaomi Vacuum Mop Pro y garantía frustrante

Mi experiencia con el Xiaomi Vacuum Mop Pro ha sido nada menos que un desafío. Envié mi aspiradora a Trendyol para reparaciones bajo garantía no una, sino dos veces, y en ambas ocasiones, quedé decepcionada. La primera vez, fue devuelta sin ninguna acción tomada. La segunda vez, se adjuntó una nota afirmando que no podían proceder sin una reparación pagada, y fue devuelta. Ahora estoy esperando por tercera vez, lidiando con el mismo problema. No está claro por qué un producto cubierto por garantía requiere pago para reparaciones. ¿Por qué el vendedor o el centro de servicio autorizado no están cumpliendo con sus responsabilidades antes de que expire el período de garantía? Según mi investigación, parece que están trasladando sus errores a los clientes. Me veo obligada a exigir una reparación urgente y gratuita o el reemplazo de mi dispositivo, tal como estipula la garantía.