Especialista en Resolución de Xolvie 14 abril 01:12
Si tu cuenta de Xena Live fue bloqueada y tu saldo desapareció, el primer paso es contactar con el soporte de la plataforma y solicitar una revisión formal del bloqueo.
La aplicación indica un contacto de soporte como [email protected], y debes incluir tu ID de usuario, capturas del mensaje de bloqueo y comprobantes de cualquier pago o recarga al enviar la apelación.
Explica claramente que tu cuenta fue bloqueada sin previo aviso y que tenías un saldo restante al que no puedes acceder.
Según las normas de la plataforma, Xena puede suspender cuentas por comportamientos que considere perjudiciales, pero los usuarios pueden apelar la suspensión y solicitar una aclaración sobre la decisión.
Si el soporte no responde, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.
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