No recupero mi cuenta Xbox tras robo, exijo reembolso del juego
El 21 de febrero de 2026, al hacer clic en un enlace fraudulento, mi cuenta de Xbox/Microsoft cayó en manos de terceros. En cuanto me di cuenta, contacté de inmediato al equipo de soporte de Microsoft y les informé detalladamente que mi cuenta había sido robada y que ya no estaba bajo mi control. El equipo de soporte inició una investigación y, en su respuesta, me comunicó que habían verificado que la cuenta me pertenecía, pero que, pese a ello, no podían devolvérmela. Esta respuesta me generó una gran decepción tanto desde el punto de vista de la seguridad como de la satisfacción del cliente. En esa cuenta, el 8 de febrero de 2026, adquirí la versión Java y Bedrock de Minecraft por un valor aproximado de ₺1.200,00. Debido al robo, he perdido el acceso a ese juego y, por lo tanto, al contenido por el que pagué. No puedo volver a jugar a un título cuyo precio ya he abonado, y la cuenta sigue en posesión de otra persona. Considero inaceptable que Microsoft reconozca que la cuenta es mía y, sin embargo, se niegue a devolverla. Exijo que mi cuenta sea restituida de forma segura y que recupere el acceso a mi juego. Además, solicito que toda la comunicación futura se realice exclusivamente por correo electrónico y no por teléfono.
