Wise cierra cuenta y no transfiere saldo, falta de soporte y respuesta
El 16 de enero mi cuenta de Wise fue cerrada bajo el pretexto de una supuesta violación de normas. No recibí una explicación clara sobre qué regla habría infringido y todavía desconozco el motivo. En el momento del cierre la cuenta contenía un saldo de 5.600 €. Los representantes de Wise me informaron que el dinero sería transferido a otra cuenta bancaria y me solicitaron el IBAN. Primero enviaron el pago al IBAN que proporcioné, pero el banco lo rechazó y el importe volvió a la cuenta de Wise, según me notificaron por mensaje. Ante eso me pidieron un nuevo IBAN y envié los datos de una segunda cuenta. Desde enero estoy esperando que los 5.600 € se acrediten en el nuevo IBAN, pero hasta la fecha no he recibido ningún abono. Además, mis correos electrónicos de los últimos días no han recibido respuesta en dos días. Intenté contactar a Wise por teléfono, pero me dijeron que no disponen de opción en turco y que solo ofrecen soporte en inglés. Como no domino el inglés, había intentado comunicarme antes en francés, pero ahora únicamente está disponible el inglés, lo que me impide explicar mi situación correctamente y seguir el proceso. Exijo que Wise envíe el saldo restante de 5.600 € a la cuenta bancaria que les he facilitado lo antes posible y que me proporcione una información clara y comprensible sobre este trámite. Asimismo, solicito que se me ofrezca soporte en turco o, al menos, en un idioma que pueda manejar.
Hola Tekin, Gracias por tu mensaje y por enviarnos los datos de tu cuenta bancaria. En cuanto a tu reembolso, estamos realizando comprobaciones de diligencia debida. Estas verificaciones son necesarias para mantener a Wise y a nuestros clientes seguros. No te preocupes, te proporcionaremos una actualización tan pronto como se completen estas comprobaciones. Sobre tu queja en curso, ya te enviamos un correo el 20 de marzo con el asunto "Your Complaint". En ese correo explicamos que nuestro objetivo es ofrecerte una respuesta final a tu caso dentro de 15 días naturales. Dada la naturaleza de tu caso, haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te actualizaremos una vez tengamos un resultado definitivo. Gracias por tu paciencia y comprensión. Espero que esto ayude. Avísanos si tienes más preguntas. Un cordial saludo, Sofia Wise
Hasta ahora, se ha enviado casi el mismo mensaje todos los días; el último se envió como dijeron, estoy esperando la fecha que dieron.
Hasta ahora he enviado decenas de correos, cada respuesta es la misma, "nos ocuparemos", como si nuestros compañeros fueran a revisar las cuentas; cada mensaje que envían es idéntico, palabra por palabra, solo cambian los nombres de las personas, aún no se ha enviado y hay una queja, el sitio tampoco ha sido efectivo.
