Transferencia De Western Union Suspendida, No Recibo El Pago

El lunes 6 de abril a las 14:09, se realizó una transferencia de dinero desde Estados Unidos a mi nombre a través de Western Union/BPN, la cual debía haber sido entregada a mí de inmediato, pero el proceso fue suspendido sin previo aviso. Al día siguiente recibí un correo electrónico solicitando que el remitente me llamara; mi amigo en el extranjero llamó varias veces al servicio de atención al cliente, habló con ellos y envió los documentos de identificación requeridos tanto por correo electrónico como a través del enlace del sitio web en varias ocasiones. En primer lugar se me pidió una identificación bajo el argumento de que faltaba algún documento; a pesar de haber entregado toda la documentación solicitada, inicialmente me dijeron que responderían en "2 horas" y luego ampliaron el plazo a "hasta 48 horas", sin que se tomara ninguna medida concreta. Hoy he reiterado que es el último día para recibir el pago y que el dinero debe ser entregado urgentemente, pero no he encontrado a nadie que se haga responsable. En Turquía me dicen que "el remitente en el extranjero debe resolverlo, nosotros no tenemos autoridad para operar" y no asumen la responsabilidad. Desde el 1 de abril estoy esperando la transferencia con número de referencia MTCN 122-347-7771, la cual sigue en estado de suspensión, lo que me está causando un grave perjuicio. Aunque he enviado todos los documentos solicitados sin falta, el dinero aún no ha sido puesto en una condición de "listo para pagar". Exijo que la transferencia sea liberada de inmediato y que se realicen los trámites necesarios para que pueda retirar el efectivo sin problemas en la oficina de BPN más cercana.