Problema con transacción y demora en reembolso de Western Union

Hoy, mi amigo recibió 200 Euros desde Francia a través de Western Union. Fuimos a un agente en Esenyurt Meydan, y un joven empleado intentó procesar la transacción. Sin embargo, encontramos un error. El sistema mencionó algo sobre un MTCN, que no entendimos. Contactamos al servicio al cliente, y el primer representante nos dijo que el dinero estaba listo y que podíamos intentarlo de nuevo, pero aún no pudimos retirarlo. Llamamos al servicio al cliente de nuevo, y dijeron que el dinero había sido retirado. Cuando le pregunté al representante, que tenía un turco limitado, quién tomó el dinero, no pudo proporcionar esa información. Terminé la llamada y hablé con otro representante, quien dijo que el dinero fue reembolsado. Sin embargo, la otra parte recibió un mensaje diciendo que el dinero fue retirado. Después de otra llamada, nos dijeron que el reembolso se procesaría dentro de 1 a 3 semanas o que tal vez tendríamos que intentar retirarlo de nuevo. Esta situación es inaceptable. Miles de personas como yo están esperando su dinero, y consideraremos acciones legales si es necesario.