WePlay, pagos debitados sin jetones tras recargas, pido ayuda

Realicé dos recargas de jetones en la aplicación Weplay para la cuenta con ID 46518887 mediante la banca móvil de Ziraat Bank. La primera transacción se efectuó el 15 de agosto alrededor de las 11:50, con un pago de 192 ₺. A pesar de que el importe se debitó de mi cuenta, los jetones no aparecieron en mi perfil de Weplay. Al no resolverse el inconveniente, el 20 de agosto, aproximadamente a las 22:32, volví a pagar otros 192 ₺ por el mismo método. En esta ocasión me informaron que la ausencia del número de identificación en el campo de descripción podría haber impedido la asignación de los jetones; sin embargo, aunque proporcioné mi número de cédula, el saldo de jetones siguió sin actualizarse. En total he efectuado dos pagos y no he recibido ningún jetón, y no he encontrado ningún canal de atención al cliente dentro de la aplicación. Solicito que se verifiquen los pagos realizados y se acrediten los jetones correspondientes a la cuenta 46518887, o, en su defecto, se proceda al reembolso de los importes abonados.