Weplay, cobro de oro no acreditado, saldo negativo, función bloqueada

Desde hace aproximadamente uno o dos años adquirí oro dentro del juego Weplay. El importe se debitó de mi tarjeta, pero el oro nunca se acreditó en mi cuenta y, como consecuencia, el saldo de mi cuenta quedó en negativo, manteniéndose así hasta el día de hoy. Tras detectar el problema intenté contactar al soporte de Weplay mediante la ayuda dentro de la aplicación, pero no recibí ninguna respuesta útil y la situación no se resolvió. No obtuve el oro que pagué ni se corrigió el saldo negativo de mi cuenta. Además, la función de la rueda giratoria que utilizaba habitualmente dejó de estar disponible y actualmente no puedo usarla con la cuenta que utilizo activamente. Solicito que se me asignen los paquetes de oro comprados a mi cuenta actual, que se regularice el saldo negativo y que se restablezca la funcionalidad de la rueda giratoria lo antes posible. Espero que mi caso se solucione rápidamente.