Watsons, recibí máscaras en mal estado, devolución sin aviso

El 25 de septiembre compré unas máscaras de Watsons a través de Trendyol, y llegaron marrones, en mal estado y con un olor muy desagradable. Esperé una semana entera para una solución, y luego descubrí que habían abierto una solicitud de devolución sin siquiera informarme. No tomen decisiones por mí sin preguntar primero. Además, es increíble que esperen que la gente devuelva productos defectuosos y malolientes después de una semana. La excusa de que estas malas máscaras "dependen del tipo de piel" es simplemente ridícula. Me gustaría recibir un reembolso completo por esta compra, por favor. Toda esta situación ha sido frustrante, y quiero que esto se resuelva rápidamente.