Upgrade de Equipaje en Volotea negado y Situación Caótica
En mi vuelo de Mikonos a Atenas (código de reserva v7 4125), realicé un upgrade a equipaje de cabina después de comprar el billete, pero en el billete electrónico que aparece en el sistema de Volotea no se refleja dicho upgrade. Había efectuado el upgrade con un mes de antelación. Cuando llegué al aeropuerto, a pocos minutos del embarque, me encontré con una situación extremadamente caótica. En el check‑in online aparecía todavía la opción de equipaje pequeño, por lo que tuve que regresar a la fila de aceptación del avión y casi pierdo el vuelo. Aunque el personal de Volotea notó el error, el sistema no permitió corregirlo en ese momento, y para evitar perder el avión me vi obligado a pagar 100 €, adicionales, por los dos equipajes de cabina. Solicité el reembolso del importe pagado, pero la respuesta que recibí fue absurda: me dijeron que no podían devolverme el dinero. Como se muestra en los documentos adjuntos, el precio total del billete ida y vuelta para dos personas fue de 174,72 €, y el coste del upgrade de equipaje de cabina para ambos fue de 78,13 €. En la pantalla de check‑in online sigue apareciendo la etiqueta “small bag”, que corresponde a la versión sin upgrade. Adjunto imágenes que prueban esta discrepancia.
