Cobro de suscripción anual no autorizada de Files Editor, soporte ausente
La semana pasada adquirí una suscripción de una semana en el sitio web Files‑Editor.Com y pagué 45 ₺ por ella. Sin embargo, hoy descubrí que, sin mi autorización ni conocimiento, se han descontado 1.775 ₺ adicionales de mi cuenta como cuota de suscripción anual. No vi ninguna pantalla de confirmación ni se me solicitó permiso alguno para la suscripción anual, por lo que considero la operación totalmente no autorizada e injusta. Dispongo de los comprobantes de pago y de toda la documentación que acredita la transacción. Ante esta situación intenté contactar al soporte a través del apartado de ayuda del sitio y por correo electrónico, pero no recibí respuesta alguna y no encontré a nadie que pudiera atender mi caso. Por ello cancelé la suscripción desde mi panel de usuario y, debido a la operación no autorizada, me vi obligado a solicitar la cancelación de la tarjeta utilizada por motivos de seguridad. Exijo la devolución completa de los 1.775 ₺ cobrados indebidamente, así como el reembolso de cualquier otro cargo que se haya realizado de forma injusta, a la mayor brevedad posible. Además, solicito una información escrita y clara sobre el canal y el plazo en que se realizará la devolución, y requiero que no se efectúen pagos automáticos ni renovaciones en mi cuenta en el futuro.
