Viagogo, entradas con nombre incorrecto y pago realizado

Compré a través de Viagogo, el 06/11/2025, dos entradas para el concierto de The Neighbourhood que se celebrará el 27 de abril en Istanbul Küçükçiftlik Park. Cada entrada tenía un precio de aproximadamente 4.200 ₺, por lo que el total esperado era de 8.400 ₺. Sin embargo, al efectuar el pago, mi tarjeta fue cargada con 21.178,24 ₺. En el resumen de mi cuenta bancaria y en los correos de confirmación enviados por Viagogo, aparece claramente esa cantidad. Además, en ambas entradas recibidas figura el nombre de una persona que no soy yo, y el mismo nombre incorrecto aparece en los dos tickets. En consecuencia, no solo se me cobró una suma mucho mayor de la prevista, sino que las entradas no están a mi nombre. He intentado contactar a Viagogo por medio del sitio web, por correo electrónico y por todos los canales de comunicación disponibles, pero no he recibido respuesta alguna. No se me ha informado ni sobre la devolución del importe excesivo ni sobre la validez de los boletos. Exijo que se solucione de inmediato esta situación y que se me reembolsen íntegramente los 21.178,24 ₺ que fueron debitados de mi tarjeta.