Viagogo canceló mi entrada Fenerbahçe–Galatasaray, solicito reembolso

Puse a la venta mi entrada para el partido Fenerbahçe – Galatasaray en el Chobani Stadyumu, bloque Fenerium Üst G, a través de Viagogo. El 18 de noviembre recibí la notificación de que la venta se había realizado. Subí el boleto al sistema y el comprador lo confirmó. Unos días antes del partido, me di cuenta de que podría asistir y pregunté por el chat en vivo si era posible cancelar la venta. Me informaron que, para no perjudicar al comprador, la venta no podía cancelarse y que el boleto permanecería con el comprador. Acepté la situación y decidí no ir al partido. El día del evento, volví a contactar al soporte y me aseguraron que el boleto estaba confirmado y que el pago se realizaría. Sin embargo, el 4 de diciembre, al consultar nuevamente, me informaron que la venta había sido cancelada el mismo día, sin ninguna notificación previa. No asistí al partido para evitar problemas al comprador, pero al final fui yo quien resultó perjudicado, ya que no recibí el pago de ₺20.240 y la venta aparece como cancelada. Solicito a Viagogo que transfiera el importe de ₺20.240 a mi cuenta lo antes posible y que proporcione una explicación clara y por escrito sobre el motivo, la fecha y el proceso de cancelación de la venta.